تخطي إلى المحتوى الرئيسي

Golden Trader

تواصل معنا

احصل على دعم على مدار الساعة من خبرائنا متعددي اللغات، حيث يقدمون المساعدة بـ 14 لغة مثل الإنجليزية، الصينية، التايلاندية، الفيتنامية، العربية، الهندية، والأردية.

الدعم العام

اعثر على إجابات لأسئلتك أو اتصل بفريق الدعم لدينا لمزيد من المساعدة.

مركز المساعدة

استكشف الأدلة التفصيلية والمعلومات المفيدة حول التداول على منصتنا في مركز المساعدة.

فتح تذكرة دعم

هل لديك حساب بالفعل؟ قم بتسجيل الدخول إلى منطقتك الشخصية، وانتقل إلى مركز الدعم، ثم أرسل تذكرة دعم.

تواصل معنا

هل لديك أي أسئلة؟ أخبرنا كيف يمكننا مساعدتك.

الأسئلة الشائعة

كم من الوقت يستغرق الرد على استفساري أو رسالتي الإلكترونية؟

 فريق دعم العملاء لدينا متواجد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. نحن نسعى جاهدين للرد على جميع الاستفسارات العامة، ونماذج الاتصال، ورسائل الدعم في غضون ٢٤ ساعة عمل  من إرسالها.

 يرجى التحقق من مجلد “الرسائل غير المرغوب فيها” (Spam/Junk) أو “العروض الترويجية” (Promotions) في بريدك الإلكتروني، حيث قد يتم توجيه الرسائل التلقائية للنظام بشكل خاطئ أحياناً من قبل مزودي البريد. إذا لم تجد البيانات، يرجى التواصل مع فريق المحادثة المباشرة فوراً للتحقق من حسابك يدوياً.

 يمكنك رفع إثبات الهوية (POI) وإثبات الإقامة (POR) بشكل آمن مباشرة عبر قسم إعدادات الملف الشخصي داخل بوابة العميل. يقوم قسم العمليات بمراجعة المستندات، ويتم ذلك عادةً في غضون 24 ساعة عمل.

عادةً ما يتم رفض التحقق إذا كانت المستندات منتهية الصلاحية، أو غير واضحة (مبهمة)، أو مقصوصة الأطراف، أو إذا كان الاسم لا يطابق بيانات التسجيل الخاصة بك. سيتم إرسال سبب الرفض بالتفصيل إلى بريدك الإلكتروني، ويمكنك إعادة رفع مستندات صالحة فوراً عبر بوابة العميل.

 لأغراض أمنية وضمان الامتثال الصارم لإجراءات مكافحة الاحتيال، يجب طلب تغيير بيانات الحساب الأساسية يدوياً. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى قسم الدعم لدينا من بريدك الإلكتروني المسجل، مع إرفاق نسخة صالحة من إثبات هويتك.

 يمكنك إعادة تعيين كلمة مرور بوابة العميل فوراً باستخدام رابط “نسيت كلمة المرور” الموجود في صفحة تسجيل الدخول. ولإعادة تعيين كلمة المرور الرئيسية لحساب التداول على منصة MT5، قم بتسجيل الدخول إلى بوابة العميل وانتقل إلى إعدادات أمان الحساب.

 للحصول على مساعدة فورية، يمكنك الضغط على زر “المحادثة المباشرة” (Live Chat) الموجود في الزاوية السفلية داخل بوابة العميل للتحدث مباشرة مع أحد ممثلي الدعم. كما يمكنك إرسال استفسارك عبر البريد الإلكتروني إلى info@golden-trader.com، وسيقوم فريقنا بالرد عليك في أقرب وقت.

 يرجى إرسال بريد إلكتروني مفصل إلى complains@golden-trader.com يتضمن رقم حسابك، ورقم التذكرة (Ticket Number) المحدد للصفقة المعنية في منصة MT5، مع إرفاق أي لقطات شاشة داعمة. سيتولى قسم الامتثال التحقيق في الأمر والرد عليك رسمياً وفقاً لـ “سياسة التعامل مع الشكاوى” الخاصة بنا.

بيانات الاتصال بالأقسام

نحن هنا لمساعدتك. يُرجى التواصل مع القسم المعني باستخدام عناوين البريد الإلكتروني أدناه:

الاستفسارات العامة:
info@golden-trader.com

الشكاوى:
complains@golden-trader.com

الشراكات والبرامج التابعة:
partnerships@golden-trader.com